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 掌上业扩 1.0.4

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掌上业扩是上海市南供电公司组织研发的一款用于对外服务的业扩平台,主要目标是配合客户专职的管理职责,开展业扩报装业务多部门联合协作流程,透明化业扩报装流程节点,
建立项目化的计划管理机制,实现里程碑节点管理,从而达到缩短客户接电时间、减少超期工单的产生。
功能主要有:
1.业务流程处理:业务人员可对环节进行处理,记录处理信息及处理时间。
1.业扩流程展示:对业扩报装流程进行展示,对即将超期工单、催办工单进行预警。
2.分析管控:可以进行管理评估,对报装申请情况、各流程节点平均时长、业扩报装完成情况、工单超期情况等进行分析、评估。
3.客户服务:通过手机APP提供客户工单查询,减少客户跑营业厅的次数,提升客户服务满意度。
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